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PIÈGE OU PAS ?

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Si quelque chose vient de vous arriver, rendez-vous directement à la section « Quelque chose vient de se passer ».

Quelque chose vient de se passer

Les premières choses à faire.

Repérez la situation qui vous concerne. Ces gestes sont volontairement simples : ils visent à limiter les conséquences, pas à tout régler d'un coup.

Vous avez reçu un message ou un appel suspect

Vous n'avez encore rien transmis : la situation est sous contrôle. L'objectif est simplement de ne pas aller plus loin.

  1. Ne répondez pas davantage et n'entrez pas dans la discussion.
  2. Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucune pièce jointe.
  3. Ne rappelez pas le numéro indiqué dans le message : il mène à l'expéditeur, pas au service annoncé.
  4. Vérifiez par un moyen que vous connaissez déjà : votre application habituelle, ou un numéro que vous aviez déjà.
  5. Conservez le message ou notez l'heure de l'appel avant de bloquer ou de supprimer.
Comprendre le phishing

Vous avez transmis un mot de passe

Agir rapidement limite fortement les conséquences. Prenez les points suivants dans l'ordre qui vous convient.

  1. Changez ce mot de passe en ouvrant vous-même le service concerné, jamais depuis un lien reçu.
  2. Changez également les mots de passe identiques ou proches utilisés sur d'autres sites.
  3. Activez la double authentification partout où c'est proposé.
  4. Vérifiez, dans les réglages du compte, les connexions et appareils récents.
  5. Si quelque chose vous semble anormal, contactez le service concerné par ses moyens habituels.
Comprendre la double authentification

Vous avez transmis un code ou des informations bancaires

C'est la situation la plus urgente. Votre établissement bancaire est le seul interlocuteur en mesure d'agir sur votre compte.

  1. Contactez rapidement votre établissement bancaire par un canal que vous utilisez déjà : son application, son numéro habituel ou votre agence.
  2. N'utilisez pas les coordonnées fournies par votre interlocuteur suspect.
  3. Ne poursuivez pas l'échange en cours et ne validez plus aucune opération.
  4. Conservez les preuves : messages, heures, montants, références d'opérations.
  5. Suivez ensuite les instructions données par votre établissement.

PIÈGE OU PAS ?ne peut ni bloquer une opération, ni intervenir auprès d'une banque, ni garantir un remboursement. Seul votre établissement peut vous dire ce qui s'applique à votre situation.

Comprendre l'opposition bancaire

Vous avez installé un logiciel ou partagé votre écran

Le but est d'interrompre l'accès de la personne, puis de reprendre la main sereinement. Ne restez pas seul si vous ne vous sentez pas à l'aise.

  1. Mettez fin à l'appel et cessez de suivre les instructions de votre interlocuteur.
  2. Fermez l'outil de partage ou de dépannage, et coupez la connexion internet de l'appareil si le doute persiste.
  3. Ne saisissez plus aucun mot de passe sur cet appareil tant qu'il n'a pas été vérifié.
  4. Demandez l'aide d'une personne de confiance ou d'un professionnel pour contrôler l'appareil.
  5. Si possible, changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil, sûr celui-là.
Comprendre la prise en main à distance

Vous pensez être victime d'une vraie arnaque ?

PIÈGE OU PAS ?est une plateforme pédagogique. Elle ne remplace pas une banque, les forces de l'ordre, un service d'urgence ou un dispositif officiel de signalement. Le formulaire de contact du site n'est pas un service d'assistance : il ne permet pas de traiter une urgence.

Les liens vers les dispositifs officiels seront ajoutés à cette page prochainement.

Questions fréquentes

Sur l'utilisation du site.

Les questions sur le déroulement d'une simulation sont regroupées sur la page « Comment ça marche ».