Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez reçu un message ou un appel suspect

Vous n'avez encore rien transmis : la situation est sous contrôle. L'objectif est simplement de ne pas aller plus loin.

1. 1Ne répondez pas davantage et n'entrez pas dans la discussion.
2. 2Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucune pièce jointe.
3. 3Ne rappelez pas le numéro indiqué dans le message : il mène à l'expéditeur, pas au service annoncé.
4. 4Vérifiez par un moyen que vous connaissez déjà : votre application habituelle, ou un numéro que vous aviez déjà.
5. 5Conservez le message ou notez l'heure de l'appel avant de bloquer ou de supprimer.

Vous avez transmis un mot de passe

Agir rapidement limite fortement les conséquences. Prenez les points suivants dans l'ordre qui vous convient.

1. 1Changez ce mot de passe en ouvrant vous-même le service concerné, jamais depuis un lien reçu.
2. 2Changez également les mots de passe identiques ou proches utilisés sur d'autres sites.
3. 3Activez la double authentification partout où c'est proposé.
4. 4Vérifiez, dans les réglages du compte, les connexions et appareils récents.
5. 5Si quelque chose vous semble anormal, contactez le service concerné par ses moyens habituels.

Vous avez transmis un code ou des informations bancaires

C'est la situation la plus urgente. Votre établissement bancaire est le seul interlocuteur en mesure d'agir sur votre compte.

1. 1Contactez rapidement votre établissement bancaire par un canal que vous utilisez déjà : son application, son numéro habituel ou votre agence.
2. 2N'utilisez pas les coordonnées fournies par votre interlocuteur suspect.
3. 3Ne poursuivez pas l'échange en cours et ne validez plus aucune opération.
4. 4Conservez les preuves : messages, heures, montants, références d'opérations.
5. 5Suivez ensuite les instructions données par votre établissement.

PIÈGE OU PAS ne peut ni bloquer une opération, ni intervenir auprès d'une banque, ni garantir un remboursement. Seul votre établissement peut vous dire ce qui s'applique à votre situation.

Vous avez installé un logiciel ou partagé votre écran

Le but est d'interrompre l'accès de la personne, puis de reprendre la main sereinement. Ne restez pas seul si vous ne vous sentez pas à l'aise.

1. 1Mettez fin à l'appel et cessez de suivre les instructions de votre interlocuteur.
2. 2Fermez l'outil de partage ou de dépannage, et coupez la connexion internet de l'appareil si le doute persiste.
3. 3Ne saisissez plus aucun mot de passe sur cet appareil tant qu'il n'a pas été vérifié.
4. 4Demandez l'aide d'une personne de confiance ou d'un professionnel pour contrôler l'appareil.
5. 5Si possible, changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil, sûr celui-là.